Customer Support Specialist

Admetrics ist die Marketing-Analytics-Plattform für E-Commerce-Unternehmen. Wir helfen E-Commerce-Teams dabei, ihre Nettogewinne zu steigern und schneller bessere Entscheidungen zu treffen.

Da unsere Kunden im Mittelpunkt von allem stehen, was wir tun, suchen wir einen Customer Support Specialist, der unsere Kunden dabei unterstützt, dass ihre Anliegen zeitnah, transparent und zuverlässig bearbeitet werden.

Deine Rolle

Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für eingehende Kundenanfragen. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell beantwortet, Tickets sauber erstellt und Status-Updates klar an unsere Kunden kommuniziert werden. Damit schaffst du Transparenz und entlastet sowohl das Customer-Success-Team als auch die Produktentwicklung.

Was du machst

  • Du beantwortest eingehende Kundenanfragen und gibst zeitnah eine erste Rückmeldung
  • Du erstellst Support-Tickets mit allen relevanten Informationen (reproduzierbare Schritte, Screenshots, Links, Account-Infos)
  • Du hältst Kunden regelmäßig über den aktuellen Status auf dem Laufenden
  • Du baust Support-Templates auf und pflegst diese
  • Du identifizierst wiederkehrende Anliegen und erstellst passende Inhalte für unsere Knowledge Base
  • Du behältst offene Tickets im Blick, damit keine Anfrage unbeantwortet bleibt, und kommunizierst proaktiv mit unseren Kunden

Was du mitbringst

  • Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • Klare, freundliche schriftliche Kommunikation
  • Spaß daran, Probleme verständlich zu dokumentieren
  • Erfahrung im Umgang mit Tools, Tickets und Prozessen
  • Idealerweise erste Erfahrungen im E-Commerce oder Marketing
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Was wir dir bieten

  • Eine klar fokussierte Support-Rolle in einem schnell wachsenden Unternehmen
  • Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Product und Engineering
  • Flexibles Arbeiten (remote)
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt mit klaren Entwicklungsmöglichkeiten
  • Starker Teamzusammenhalt

Bewerbung

Schick uns eine kurze Nachricht, deinen Lebenslauf, deinen frühestmöglichen Startzeitpunkt sowie deine Gehaltsvorstellung an hr@admetrics.io.

Wir freuen uns, von dir zu hören.‍

About us
At Admetrics, we are dedicated to leading a transformation in e-commerce marketing through science and technology. Our SaaS products provide evidence-based solutions that empower marketing teams to scale operations with efficiency and profitability. Leveraging our deep industry expertise, we offer tools that enable rapid, data-driven decision making.

As a focused and highly specialized team, we utilize state of the art and in house developed technologies to convert complex data sets into clear, actionable insights, giving our clients a competitive edge to outlearn and outperform their competitors.

“From day one, you'll dive into exciting and challenging projects, working both independently and as part of a cross-functional, international team. We empower you with responsibility and decision-making authority.”

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Dedicated, cross-functional team
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Our adaptability enables us to seek out and implement effective solutions to complex problems, enhancing the value we deliver to our clients.
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We regularly gather our team for retreats that focus on connection, brainstorming, and unwinding together, emphasizing a well-rounded and unified company culture.
Focused work environment
Our workplace is designed to minimize distractions, supporting concentrated and productive work sessions.
Remote first
Enjoy a flexible, hybrid work model accommodates diverse lifestyles and promotes collaboration across different geographies, supporting a healthy work-life balance.
Ownership and responsibility
Everyone is encouraged to lead projects within their areas of expertise, offering significant responsibility and the opportunity to make impactful contributions.

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